Club Marriott

FAQs

メンバーシップアカウント

ダイニングメンバーシップとは何ですか?

ダイニング ロイヤルティ・メンバーシップでは、お食事の割引、特別オファー、キャッシュ・バウチャー、参加レストランでの優先予約など厳選された特典が受けられます。お食事の回数によっても特典が付与され、食事の楽しみが増すだけでなく、節約にも役立ちます。さらに、メンバーだけのイベントやホテルからの特別な優待もお受けいただけます。

クラブマリオットとは何ですか?

クラブ マリオットとは、アジア全域の 330 を超えるマリオット ホテル&リゾートで、最大 30% のお食事割引や最大 20% のご宿泊割引などの会員特典を提供する有料のダイニング&ライフスタイル・ メンバーシップです。

クラブマリオット (Club Marriott) とマリオット・ボンボイ (Marriott Bonvoy) の違いは何ですか?

クラブマリオットとマリオット・ボンボイは、2 つの異なる組織による別々のプログラムです。マリオット・ボンボイは、滞在に応じてポイントを獲得できる無料のメンバーシップですが、クラブマリオット は、アジアに拡がる 330 を超えるマリオット系の参加ホテル&リゾートで、お食事やご宿泊などのサービスの割引が受けられる有料(年会費)のダイニング メンバーシップです。デジタル会員証で利用できるシステムになっています。

マリオット・ボンボイのメンバーシップをクラブマリオットのアカウントにリンク/追加できますか?

両者のアカウントをリンクすることはできませんが、クラブマリオットの会員割引を適用後に、お食事でマリオット・ボンボイでのポイントを獲得できるかについては、ご利用予定のホテルに直接ご確認ください。それぞれのホテルでの運用ルールがございますので、詳しくはご利用のホテルへ直接確認されることをお勧めします。

クラブマリオットに入会するには、費用が要りますか?

はい、クラブマリオットは、年会費を納めてご入会いただくダイニング&ライフスタイル・メンバーシップです。

クラブマリオットに入会すると、どのような特典がありますか?

クラブマリオット会員は、アジア各国に拡がる 330を超える参加ホテルで、最大 30% のお食事割引と最大 20% のご宿泊割引を受けることが出来ます。このプログラムには、中国・グアム・香港・インドネシア・日本・韓国・マレーシア・フィリピン・シンガポール・台湾・タイ・インド・スリランカ・ベトナムにある多くのホテルが参加しています。参加国/ホテルのリストは頻繁に更新されますので、最新情報は「ホテル & リゾート」ページをご確認ください。

但し、E-バウチャーについては、ご自身が会員登録されているプログラム/国内の参加ホテル及びアウトレット(レストラン等)に於いてのみご利用いただけます。

クラブマリオットを利用できる国はいくつありますか?

クラブマリオットは現在、中国・グアム・香港・インドネシア・日本・韓国・マレーシア・フィリピン・シンガポール・台湾・タイ・インド・スリランカ、そしてベトナムを含むアジア各国で運営されています。参加国/ホテルのリストは頻繁に更新されますので、最新情報は「ホテル&リゾート」のページでご確認ください。

どのマリオットブランドのホテルが、クラブマリオットに参加していますか?

クラブマリオットの会員が利用できるマリオットブランドは、ザ・リッツ・カールトン、セントレジス、W 、ザ・ラグジュアリー・コレクション、JW マリオット、シェラトン、ウェスティン ホテルズ & リゾーツ、マリオット ホテル、ルネッサンス ホテル、オートグラフ コレクション、トリビュート ポートフォリオ、コートヤード・バイ・マリオット、フォーポイント・バイ・シェラトン、フェアフィールド イン & スイーツ、アロフト、モクシー、フォーポイント・エクスプレス・バイ・シェラトン、エレメントなど、多岐に亘ります。会員は、様々なブランドのホテルで特典をお楽しみいただけます。

デジタルのメンバーシップをアクティベート(有効化)するにはどうすればよいですか?

会員登録後 24 時間以内に、ご登録のメールアドレスにウェルカム&アクティベーション・メールが届きます。
手順 1: ウェルカムメールを開きます。そして予め、App Store(iPhoneの場合)もしくは Google Play(アンドロイド携帯の場合)から、クラブマリオット・アジアパシフィックのアプリをインストールしておきます。
手順 2: ウェルカムメールの「アカウントを有効化する」をクリックします。すると、携帯電話のショートメッセージにワンタイムパスコード(OTP:一時的な認証番号) が届きます。
手順 3: 「アカウントを有効化する」クリックで開いたアクティベーション画面に。このパスコード(OTP)を入力し、その下に、ご自身で設定される数字6 桁の PIN番号(暗証番号)を入力して送信すると、アカウントの有効化が完了します。
手順 4: 次に、予めインストールしたクラブマリオット・アプリを開き、ログイン画面でご自身の会員番号(12桁の数字)とご自身で設定された PIN 番号を入力してログイン、会員ページにアクセスします。

ご注意ください:
* アクティベーションへのリンクは、メール到着後30日間のみ有効です。この期限を過ぎてしまった場合は、クラブマリオット事務局にご連絡いただき、ウェルカムメールの再送信をご依頼ください。

会員アカウントにログインするには、どうすればよいですか?

既に年会費のお支払いを済まされた後に、ウェルカム&アクティベーション・メールを受け取られていることをご確認ください。メールの指示に従い、メンバーシップを有効化してください。メールにあるリンクのアクセス期限を過ぎてしまった場合は、クラブマリオット事務局にご連絡くださり、ウェルカムメールの再送信をご依頼ください。

会員番号を忘れた場合はどうすればいいですか?

会員番号は、ウェルカム&アクティベーション・メールやプロモーションメール等に記載されていて、メールの上部に強調表示されています。ご不明な場合は、このリンク https://www.myclubmarriott.com/home/contactus/ を通じてカスタマーサービスチームにご連絡いただきサポートをお受けください。

プラスチックのクラブマリオット会員証を持つことはできますか?

プラスチックの会員証は廃止されました。ご自身のスマートフォンにクラブマリオット・アプリをインストールするだけで、デジタルの会員証とE-バウチャーにすぐにアクセスできます。このデジタル形式はとても便利で環境に優しく、必要なものすべてが 1 か所に揃っています!

メンバーシップを他の人に譲渡することはできますか?

いいえ、会員資格の譲渡はできません。しかし、家族や大切な人とあなたの特典を共有することは可能です。

1. 入会されたパッケージプランにサブ会員の登録が含まれているかどうか、クラブマリオットの担当者に確認ください。サブ会員の登録を行っていただく事で、その方にも同じ特典割引を年間を通してご利用いただけます。

2. 一部のバウチャーに関しては、譲渡可能な場合がありますので、E-バウチャー・ウォレットをご確認ください。会員・非会員いずれの方とも共有いただけます。

ウェブサイトでのアカウントを有効化する際、ワンタイムパスコード (OTP) の有効期限が切れていると表示されます。新しいパスコード (OTP) を送ってもらうには、どうすればよいですか?

ウェブサイトの「メンバーアクティベーション」ページで、「OTP を再送信する」をクリックしてください。登録済み携帯電話番号のショートメッセージに新しい OTP が届きます。

ウェルカム & アクティベーション・メールを受け取ってから 30日以内にデジタル・メンバーシップを有効化できなかった場合はどうすればよいですか?

さらにサポートが必要な場合は、こちらのリンク https://www.myclubmarriott.com/home/contactus/ を用いて、カスタマーサービスチームにご連絡ください。

メンバーシップを更新するにはどうすればよいですか?

更新手続きや更新年度の特典の詳細に関しては、カスタマーサービスチームにご連絡いただき、サポートをお受けください。こちらのリンク https://www.myclubmarriott.com/home/contactus/ からお問合せください。

モバイルアプリの会員アカウントに、会員特典が表示されていません。

その状況から察すると、あなたは未だクラブマリオットの会員ではないようですね。が、会員であるご家族やご友人から、E-バウチャーを受け取られている可能性があります。この場合、譲渡されたE-バウチャーについてはご利用いただけますが、クラブマリオットの会員特典を利用できるのは会員のみです。是非、今すぐ入会して、厳選された会員特典のすべてをご堪能ください!

会員ステータスや有効期限を確認するにはどうすればよいですか?

クラブマリオットの会員有効期限は、入会日から 1 年間有効です。

メンバーシップの期限を確認するには、クラブマリオット・モバイル アプリにログインしてください。ホーム画面のデジタル会員証の右下隅に表示されています。

会員番号を入力してログインしようとしましたが、「ログイン情報が無効です/顧客情報が見つかりません」と表示されます。

このような表示には、原因がふたつ考えられます:

1. その会員番号でのメンバーシップ有効期限が切れているからです。メンバーシップを更新されるか、既に更新済みの方は、「ウェルカムバック」メールに記載されている新しい会員番号でログインください。ご自身のPIN 番号 はこれまでと同じものを入力ください。

2. あなたのアカウントが未だ有効化されていないからです。受信トレイに届いている「ウェルカム&アクティベーション」メールを開き、指示に従ってメンバーシップを有効化してください。メールにあるリンクのアクセス期限は、メール到着後 30 日間です。アクセス期限を過ぎてしまい、新しいリンクが必要な場合は、カスタマー サービス チームまでご連絡ください。

入力した PIN 番号が機能しない場合、または PIN 番号を忘れた場合、どうすれば PIN 番号をリセットできますか?

手順 1: アカウントから一旦、ログアウトして、ログイン画面に戻ります。
手順 2: 「PIN 番号」フィールドの下にある「PIN 番号をお忘れですか?」をクリックします。
手順 3: 会員の場合は会員番号を入力し、非会員の場合は登録済み携帯電話番号を入力します。
手順 4: 「送信」をクリックします。
手順 5: 登録済みの携帯電話番号にワンタイム パスコード (OTP) が送信されます。
手順 6: 受信した OTP を入力します。
手順 7: 新しく設定したい 6 桁の数字で PIN 番号を作成し、新しい PIN 番号を確認します。
手順 8: 「送信」をクリックします。

新しい PIN 番号の設定が正常に完了すると、直ちに新しい PIN 番号でのログインが可能になります。

携帯電話を紛失したり、スマートフォンを機種変更した場合、どうやってログインすればよいですか?

新しいスマートフォンでアプリにログインするには:

手順 1: まず、古いほうのスマートフォンでアプリのメニューバーを開き、右上の「設定」(歯車マーク)をクリックし、「新しいデバイスに PIN コードを送信]」をタップします。

手順 2: 確認用のウィンドウが表れます。2つのチェックボックスにチェックを入れて、ご自身の PIN 番号を入力し、「確認」 をクリックします。

手順 3: 情報を確認し、転送したい PIN 番号を確認します。これにより、古いほうのスマートフォンは、PIN番号に紐付けられたシステムから切り離されます。

手順 4: 新しいスマートフォンで会員アカウントにログインします。

携帯電話を紛失された場合は、次のリンクからカスタマーサービスチームにご連絡いただき、適切なサポートをお受けください: https://www.myclubmarriott.com/home/contactus/"

携帯電話番号でログインできないのですが、なぜですか?

1. 会員の場合、または複数の会員資格をお持ちの場合は、必ず会員番号を入力してログインください。会員番号は、ウェルカム&アクティベーション・メールやプロモーションメール等に記載されており、メールの上部に強調表示されています。

2. 非会員の場合は、国番号を含む登録済み携帯電話番号でログインください(国番号の後の「0」を省いて入力ください)。

携帯電話番号のショートメッセージにワンタイムパスコード (OTP) が届かない場合、どうすればよいですか?

こちらのリンク https://www.myclubmarriott.com/home/contactus/ からカスタマーサービスチームにご連絡いただき、サポートをお受けください。

正しい会員番号とPIN番号を入力したのにアプリにログインできないのはなぜですか?

ウェルカム&アクティベーション・メールまたは クラブマリオットから送信されたプロモーションメールでご自身の会員番号を確認してください。会員番号はメール上部に強調表示されています。PIN番号のリセットも可能です。
それでもログインできない場合は、https://www.myclubmarriott.com/home/contactus/ を通じてカスタマーサービスにご連絡ください。

電話番号やメールアドレスを変更する時は、どうすればよいですか?

手順 1. クラブマリオットの会員アカウントにログインします。
手順 2. ホーム画面左上のメニュー アイコン (☰) をタップします。
手順 3. メニューバーにある [マイ プロフィール] を選択すると、電話番号やメール アドレスを更新することができます。

メンバーシップをキャンセルできますか?

メンバーシップのキャンセルは、ご購入日(年会費の決済日)から 7 営業日以内に行う必要があります。キャンセルの場合、会員資格に伴うすべての書類(年会費の領収書、元の請求書を含む)がクラブマリオット事務局に返却されない限り、年会費は返金されません。すでにE-バウチャーや会員割引を利用されている場合、年会費は返金されません。

クラブマリオット事務局からの折り返し連絡を希望
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